Customer Service Agent (m/w/d) - Inbound

Job description

Über Gastrofix
Die Gastrofix GmbH mit Hauptsitz in Berlin wurde 2011 gegründet und beschäftigt aktuell knapp 140 Mitarbeiter. Mit über 8.000 Kunden zählt das gleichnamige iPad-Kassensystem zu den erfolgreichsten in Europa. Mit Gastrofix wird die Kasse zur digitalen Schaltzentrale für einen effizienten Betrieb. Seit 2020 gehört die Gastrofix GmbH zur börsennotierten Lightspeed POS Inc.


Über Lightspeed POS Inc.
Lightspeed
POS Inc. (TSX: LSPD) ist eine cloudbasierte Handelsplattform, die von kleinen und mittelständischen Unternehmen in über 100 Ländern der Welt genutzt wird. Mit intelligenten, skalierbaren und zuverlässigen Kassensystemen ist es eine Komplettlösung, die Restaurants und Einzelhändler dabei unterstützt, kanalübergreifend zu verkaufen, den Betrieb zu verwalten, mit Kunden in Kontakt zu treten, Zahlungen zu akzeptieren und ihr Geschäft zu erweitern. Lightspeed mit Hauptsitz in Montreal, Kanada, ist auf über 900 Mitarbeiter angewachsen, mit Niederlassungen in Kanada, USA, Europa und Australien.



Wir wachsen schnell und suchen Dich in Festanstellung für unsere Zentrale in Berlin.

 

Customer Service Agent (m/w)

- max. 25 Anrufe/Tag - Inbound - kein Verkauf -

Requirements

Deine Aufgaben

  • Du betreust unsere Kunden umfassend in allen Fragestellungen rund um unser Produkt und beantwortest die Anfragen via Telefon und E-Mail (Inbound)
  • Du dokumentierst alle Anfragen in unserem Ticketsystem und findest selbstständig die passenden Lösungen
  • Du bist die Schnittstelle zwischen dem Kunden und unseren verschiedenen Abteilungen (Aufschaltung, Buchhaltung, Entwicklung)
  • Du führst eigenverantwortlich die Produktschulung für unsere Neukunden durch

 

Dein Profil

  • Du hast optimalerweise eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung, wie eine kaufmännische Ausbildung als  Kaufmann /-frau im Einzelhandel, Informatikkaufmann /-frau oder  Restaurantfachmann /-frau, Koch / Köchin, Hotelfachmann /-frau 
  • Du konntest bereits Erfahrung in der Kundenbetreuung / Callcenter und/oder der Gastronomie sammeln? Perfekt - ansonsten aber auch kein Problem!
  • Du begeisterst dich für den Umgang mit Apps und dem Internet
  • Du bringst außerdem eine hohe Service-und Kundenorientierung mit
  • Du arbeitest gern im Team
  • Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

  

Was wir bieten

  • Du findest bei uns eine Tätigkeit in der Kundenbetreuung, bei der es nicht um Akkordarbeit geht - Dich erwarten maximal 25 Anrufe am Tag
  • Eine umfassende und strukturierte Einarbeitung ist für uns selbstverständlich
  • Wir bieten Dir einen Fahrtkostenzuschuss für den öffentlichen Nahverkehr an
  • Wir stellen dir ein MacBook Air sowie ein iPad bereit– alles auch zur privaten Nutzung
  • Dich erwarten spannende und abwechslungsreiche Aufgaben sowie vielseitige Gestaltungsmöglichkeiten in einem erfahrenen und internationalen Team
  • Eine gesunde Balance zwischen professioneller Arbeit mit vorhandenen Strukturen und "Startup-Feeling" sowie eine ausgewogene Work-Live-Balance
  • Wir unterstützen dich in deiner persönlichen Entwicklung und bieten dir durch ein dynamisches Umfeld und flexible Arbeitszeiten den nötigen Raum
  • Nicht nur Obst und Müsli stehen für dich bereit, sondern auch der beste Kaffee weit und breit
  • Erlebe zudem regelmäßige Firmenevents wie unser monatliches Friday Meetup oder Mitarbeiter-Frühstück, um Deine Kollegen auch außerhalb des Daily Business besser kennenzulernen
  • Ein modernes und gleichzeitig ruhiges Office im Herzen von Berlin - unweit vom Alexanderplatz



Das Wichtigste zum Schluss
Bitte bewirb Dich mit Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellungen und frühestmöglichen Eintrittstermins online.